GenTMB

Parlar amb la Concha Pardo és parlar de l’Àrea per a les Persones, però també de moltes converses, decisions i maneres de fer que han anat construint cultura dins de TMB. Compartint etapa i espai professional, hem vist com el talent femení no només s’ha defensat amb discursos, sinó amb feina constant, mirada llarga i coherència. Aquesta entrevista vol ser una conversa propera per repassar el seu recorregut i, sobretot, per reconèixer una trajectòria que ha ajudat a obrir camí a moltes altres dones.

Concha, ens coneixem de fa anys i hem compartit uns quants moments professionals. Com recordes els teus inicis a TMB i l’arribada a la que en aquell moment era l’Àrea de RRHH?    

Els meus inicis a l'empresa van ser plens d'il·lusió i moltes ganes de fer coses. Era l'època en què Barcelona es preparava per als Jocs Olímpics, i tothom hi estava molt implicat i compromès. Van ser anys intensos, amb molts projectes i amb molta empenta per tirar endavant. 

Recordo processos de canvi rellevants com va ser l’adequació de les últimes Taquilleres de Metro que van passar a ocupar el nou lloc d’ACIS després d’un acurat i mimat procés de formació al qual vam incorporar Dinàmiques de grup i Rol-Playings com a novetats d’aquell moment. 

Pel que fa al servei de Bus, vam posar en marxa la primera acció formativa dirigida  a tota  la plantilla de Conductors, i sí en aquell moment eren tot homes. La formació inicialment l’havia de fer una consultora externa  però a l’últim moment van dir que no es veien amb cor i vam decidir fer-la internament, jo vaig ser una de les formadores, vaig aprendre molt.  Gràcies a aquella formació van sortir algunes millores per als conductors de temes que sempre apareixien  a les formacions com eren, per exemple  els lavabos, o les problemàtiques de la Línia 38 d’especial complexitat.

En els 35 anys que ha format part de TMB has assumit diferents responsabilitats totes elles relacionades amb les persones. Ens les pots explicar? 

Soc  psicòloga  de formació i també de vocació, la qual cosa m’ha permès ocupar  diferents llocs de responsabilitat en diferents Departaments dins de Recursos Humans. Vaig ser Responsable de Promoció Interna TMB, Tècnica en Formació, Responsable de Desenvolupament Directiu, on recordo especialment la implantació dels  programes del CDD (Centre de Desenvolupament Directiu) i el PAM (Programa de apoyo al Mando), que vam impulsar al llarg de 12 anys  dirigits a  Directius, Tècnics i Comandaments Intermedis i que van permetre millorar les habilitats personals i professionals a moltes persones. 

Durant 13 anys vaig ser la Responsable de Selecció de Personal de TMB. Vaig estar també com a Coordinadora a la  Direcció de la Xarxa i Persones Bus, on vaig treballar en diferents projectes organitzatius i, en aquesta última etapa, soc directora d’Organització, Cultura i Desenvolupament.

Què creus que t’ha aportat haver viscut l’organització des de rols diversos? 

M’ha aportat, sobretot, una visió global i integradora de com funcionen les persones i els processos dins de l’empresa. M’ha permès entendre millor el cicle complet del talent: des de la selecció i procés d’acollida, passant per la promoció i el desenvolupament, fins a la consolidació d’una cultura organitzativa en evolució.

Aquesta experiència m’ha ajudat a prendre decisions amb una mirada més amplia, tenint en compte l’impacte que cada acció té en les  diferents fases d’un projecte i en els equips. També m’ha fet ser més empàtica amb les necessitats dels professionals, ja que he pogut veure l’organització des de diferents  perspectives al llarg del temps. 

En definitiva, m’ha aportat capacitat d’anàlisi, adaptabilitat i una millor comprensió per tractar  d’alinear els objectius de negoci amb el creixement i el benestar de les persones. 

Sense grans titulars, però amb molta constància, el talent femení ha anat guanyant espai a TMB. Des de la teva experiència, com s’ha impulsat aquest canvi des del dia a dia?

L’empresa sempre ha mostrat un interès clar i sostingut per promoure la incorporació i el desenvolupament del talent femení. Això s’ha reflectit tant en les polítiques de selecció, buscant una major presència de dones, com en la posada en marxa de programes específics orientats al seu creixement professional. Recordo als anys 90 que ja vam formar part del Programa “Dones cap a l’Ocupació” impulsat per l’Ajuntament i més tard també treballant en projectes amb Barcelona Activa i el Servei del SOC, que van permetre com a resultat final incorporar dones conductores dins de l’àmbit de Bus, que sempre ha estat un món molt masculinitzat. 

En el dia a dia més recent, aquest impuls s’ha materialitzat a través d’iniciatives de desenvolupament dirigides a dones, programes de Mentoring, hem creat  també fa un any la Comunitat de dones, i accions concretes per fomentar la seva presència en àmbits on tradicionalment han estat menys representades, com és el cas de les disciplines STEM. A més, també s’ha treballat per generar referents interns i visibilitzar el talent femení dins de l’organització.

Amb el temps, he percebut una evolució molt positiva, tant en la presència de dones en diferents nivells de responsabilitat com en la sensibilitat global de l’organització cap a la diversitat i la inclusió. Tot plegat ha contribuït a construir un entorn més equitatiu i ric en perspectives.

Treballar a Persones vol dir prendre decisions que afecten trajectòries professionals i vides. Com creus que aquesta responsabilitat es pot exercir amb mirada inclusiva i equitativa?

Treballar amb persones implica, efectivament, una gran responsabilitat, i exercir-la amb una mirada inclusiva i equitativa requereix consciència, criteri i coherència en el dia a dia, amb el volum de perfils i característiques pròpies que té aquesta empresa no sempre és fàcil. 

En primer lloc, és clau centrar les decisions en criteris el més objectius i transparents possibles, evitant biaixos que puguin afectar les oportunitats de les persones. Això implica revisar processos, eines i pràctiques per assegurar que siguin accessibles per a tothom.

També és fonamental escoltar activament i tenir en compte la diversitat de realitats, trajectòries i necessitats. No totes les persones parteixen del mateix punt, i per això l’equitat passa per adaptar les decisions i oferir suport diferenciat quan calgui, amb l’objectiu de garantir igualtat d’oportunitats reals.

A més, cal promoure una cultura organitzativa que valori la inclusió, on les diferències siguin reconegudes com un valor i no com una barrera. Això es construeix amb lideratge, exemplaritat i accions concretes en el dia a dia.

En definitiva, exercir aquesta responsabilitat amb mirada inclusiva vol dir combinar rigor, empatia i compromís per prendre decisions que siguin consistents i també transformadores per a les persones i per a l’organització. Tot un repte!

Moltes dones han passat per l’àrea al llarg dels anys. Quina importància creus que té haver tingut referents femenins en espais de responsabilitat? 

Haver comptat amb referents femenins en espais de responsabilitat dins de l’àrea de recursos humans ha estat clau per a la companyia. No només ha contribuït a normalitzar la presència de dones en posicions de lideratge, sinó que també ha generat un efecte inspirador i multiplicador per a altres professionals.

Aquests referents han ajudat a trencar estereotips, a demostrar que el lideratge es pot exercir des de diferents estils i a obrir camí perquè més dones puguin visualitzar el seu propi creixement dins de l’organització. A més, han aportat mirades diverses en la presa de decisions, fet que enriqueix les polítiques i pràctiques de persones.

També considero que la seva presència ha tingut un impacte directe en la construcció d’una cultura més inclusiva i diversa, ja que han estat agents actius en la promoció de la diversitat i en la implementació d’iniciatives orientades a garantir la igualtat d’oportunitats.

En definitiva, haver comptat i continuar comptant amb  aquestes referents ha tingut i tindrà un impacte real en la manera com la companyia entén i gestiona el talent.

Si mires enrere, diries que el teu pas per TMB també ha estat una manera d’obrir camí a altres dones? 

Espero que així hagi estat en algunes ocasions o, almenys, hi hagi pogut contribuir d’alguna manera. Des dels rols que he ocupat, especialment en àmbits com la selecció, la formació i el desenvolupament, he tingut l’oportunitat d’incidir directament en detectar, potenciar i fer créixer el talent dins de l’organització.

Hem procurat sempre treballar amb criteris objectius i amb una mirada inclusiva, assegurant que les oportunitats arribessin al màxim número de persones i posant especial atenció a identificar i impulsar talent femení. També amb tot l’equip hem tractat de contribuir a dissenyar i implementar iniciatives que ajudessin a fer visibles les capacitats de moltes professionals i a facilitar el seu creixement. 

Quins valors creus que han estat clau en la teva manera de treballar i t’agradaria que continuessin presents a l’Àrea de Persones?

Especialment el respecte i sensibilitat cap a les persones, així com l’equanimitat. També considero essencial la coherència en les decisions i la confiança en els equips. 

Crec a més que és fonamental treballar en equip des de la generositat, tots ens necessitem per fer que les coses siguin possibles, hem de facilitar entorns de col·laboració i suport mutu. 

M’agradaria que aquests valors continuessin formant part de la base de l’Àrea per a les Persones per poder estar més a prop d’aconseguir un ambient professional, proper i alineat.

I ara sí, una pregunta més personal: de tot el que has viscut a TMB, què és el que t’emportes amb més orgull?

Són moltes les experiències i aprenentatges. Tinc un record molt especial, per exemple, de la nostra participació en el projecte de creació de la primera línia del Metro de Panamà, vaig participar en la creació de l’estructura organitzativa, la creació dels perfils i selecció de tot el personal.  Per a Panamà va ser una fita històrica i per nosaltres d’alguna manera també, les coses es van fer força bé i considero que tot el projecte, amb la participació de moltes persones, va ser un cas d’èxit per a TMB. 

I des d’una altra perspectiva, em sento molt orgullosa de totes les persones amb les quals he pogut treballat en aquesta gran empresa, de la confiança que moltes han dipositat en mi i de totes les relacions d’amistat que s’han creat durant aquests anys, així com de l’oportunitat de créixer conjuntament.  

La trajectòria de la Concha Pardo és també la història de moltes petites decisions ben fetes, de lideratge discret i de compromís amb les persones. Des de TMB, i molt especialment des de l’Àrea per a les Persones, volem agrair-li tots aquests anys de dedicació, la seva manera de fer i la seva contribució a impulsar el talent femení des de la coherència i l’exemple.

Gràcies, Concha, pel camí compartit i per l’empremta que deixes!