GenTMB

Fa tot just un any, TMB posava en marxa una prova pilot sorgida del Repte TMBinnova 2023 que perseguia un objectiu clar: reconèixer la feina ben feta del personal de TMB. Avui, dotze mesos més tard, el ‘Fem que es reconegui’ arriba al seu primer any en funcionament amb més de 700 reconeixements registrats, 400 dels quals són valoracions internes entre companys i companyes i 300 de persones usuàries. Aquests números demostren com la iniciativa ha esdevingut una eina útil per posar en valor la feina diària de la plantilla i ha consolidat una nova cultura interna basada en el reconeixement. 

A les portes de les oficines de Zona Franca 2, en Joan Roda, tècnic responsable de la intranet, i el seu responsable, Pepe Molina, responsable de Sistemes de Gestió a TMB, parlaven sobre la gran incidència que ha tingut per a ells rebre diversos reconeixements en el seu departament. En Joan, que es mostrava feliç i agraït, ha rebut fins a cinc reconeixements en aquest primer any i destacava que va sentir “molta il·lusió i em vaig posar molt content en el moment que m’ho van notificar. Sobretot perquè no sabia qui m’havia deixat el reconeixement i, com treballes constantment en projectes transversals per a molts departaments diferents de TMB, podria ser de qualsevol persona. Però, sens dubte, el primer que sents és molta il·lusió i també fa gràcia que et deixin un missatge”. En el seu cas, el suport tècnic i la predisposició a donar un cop de mà en moments clau han estat els aspectes destacats pels seus companys i companyes. Per la seva banda, en Pepe Molina remarcava el sentit d’orgull de veure com altres persones del seu equip també rebien reconeixements de gent d’altres departaments amb qui han treballat conjuntament en projectes de la companyia. De fet, gairebé el 100% del seu equip n’ha rebut algun reconeixement i Molina explicava que “fa especial il·lusió quan veus que són reconeixements per objectius que s’han assolit després de molts anys treballant en ells”. El propi Molina recordava el moment en que es va reunir amb en Joan per explicar-li que li havien deixat un reconeixement per la feina que havia fet: “ho vaig viure amb molta alegria. Vaig gaudir molt el moment de reunir-me amb ell per explicar-li el missatge que li havien deixat, de la mateixa manera que amb la resta de companys i companyes que també han rebut reconeixements. De fet, tenim un company de departament que n’ha rebut fins a 14! Així doncs, a mi m’agradaria emplaçar a tothom a utilitzar més aquesta eina perquè tothom es posa molt content quan rep la notícia i també és una manera de posar en valor la feina que fa tot l’equip”. 

De fet, el funcionament del ‘Fem que es reconegui’ és molt simple i ràpid. A través del formulari ubicat a la intranet i a la GenTMBapp, qualsevol treballador o treballadora pot reconèixer la feina d’un company o companya: només cal cercar el seu nom, explicar el per què del reconeixement i decidir si es fa de forma anònima o identificada. Un cop fet, els missatges arriben als i les responsables de la persona que rep el reconeixement i, tot seguit, es traslladen a la persona reconeguda i es registren com a bona pràctica dins de la companyia. 

Aquesta dinàmica ha tingut un efecte transformador en el darrer any, tant en oficines com a Bus i Metro. L’Enrique Robles, COP de Bus a la cotxera de Zona Franca, n’és també un exemple clar. La seva professionalitat, humanitat, suport als equips i facilitació del treball diari no han passat desapercebuts per als seus companys i companyes i, per això, fins a sis cops n'han deixat constància a la plataforma.

L’Enrique Robles encara recorda els nervis que va sentir quan el seu responsable, el Cap Operatiu Ramón Fernández, li va explicar que havia de donar-li una bona notícia: “recordo que em van trucar per avisar-me que anés al despatx perquè volien parlar amb mi, i un cop allà, em van explicar que un company o companya m’havia reconegut per la meva feina durant el dia a dia a la cotxera. Ho recordo amb molta felicitat!”. Per l’altra banda, en Ramón Fernández explicava que “et reconeguin la feina sempre està bé i més, si ho fan altres companys i companyes”. A més, també destacava que “nosaltres i totes les persones responsables de la cotxera sovint reconeixem la feina de persones com l’Enrique per la tasca que desenvolupen, però cal dir que també està bé que, a banda del reconeixement directa, es posi en valor la feina ben feta a través d’una plataforma com el ‘Fem que es reconegui’”. El mateix Robles, que fa gestió directa amb les persones a la cotxera i té molta relació amb el personal operatiu de Bus, reafirmava aquestes paraules i explicava que “la part positiva també de la plataforma és que els reconeixements es poden fer de forma anònima. I si alguna persona té vergonya o no vol que se sàpiga qui és, també ho pot fer. Robles insistia que és un procés “molt ràpid, costa 1 minut fer-ho, i agrada molt quan et donen un reconeixement. Jo intento ajudar sempre quan algú té una necessitat real durant el servei i és d’agrair quan t’agraeixen l’ajuda que tu has mostrat, i més encara si a sobre t’ho reafirmen a través de la plataforma perquè quedi constància”.

Els reconeixements sempre han existit a TMB, però abans podien quedar en una conversa informal o en un agraïment puntual. El ‘Fem que es reconegui’ ha arribat per canviar això i ara els reconeixements queden recollits i tenen recorregut dins la companyia. D’aquesta manera, es dona visibilitat a la feina ben feta i es contribueix a reforçar una cultura basada en la col·laboració, el treball en equip i l’orgull de pertinença. 

A Metro, tampoc s’han quedat enrere, i en la mateixa línia també es mostrava el responsable del Centre Operatiu de la línia 1, Joan Carles Gallego: “a nivell intern tenim les gratificacions, però que un company o companya faci un agraïment a una altra persona amb qui treballa conjuntament, de manera totalment altruista i tan real, a mi m’emociona”. Gallego explicava que la plataforma ajuda a crear un bon ambient de treball i que el fa “sentir molt orgullós veure com companys i companyes s’ajuden durant el dia a dia i després tenen aquest detall amb l’altra persona que els hi surt de dins”. És el cas de la Laura López, AAC de l’L3, que va rebre un reconeixement anònim per la seva gran capacitat, actitud col·laborativa i el seu valor humà. Quan en Joan Carles, el seu responsable d’aleshores, li va notificar el reconeixement anònim, ella va respondre amb gran satisfacció: “Si et sóc sincera vaig plorar una mica, em van caure un parell de llàgrimes d’emoció. Sens dubte et reforça com a treballadora i li dones molt de valor. En Joan Carles va venir a veure’m personalment. Jo estava a Hospital de Bellvitge treballant de torn 8 i em va dir que volia parlar amb mi. M’ho va explicar tot, em va ensenyar el reconeixement i em va dir que rebria un correu també per felicitar-me i jo em vaig emocionar perquè em va fer molta il·lusió. Ell em va dir que com a responsable també se sumava al reconeixement, que estava molt d’acord amb el que m’havien escrit i que estava molt content que es valorés el treball que fa el personal de l’L1, com també a la resta d’altres línies”. A més, la Laura afirmava que el ‘Fem que es reconegui’ és una molt bona eina perquè “CTOs o AACs, així com qualsevol treballador o treballadora de TMB, puguin reconèixer el treball d’un altre company o companya i comunicar a una persona que ho està fent molt bé. M’encanta l’eina!”, així com destacava el factor sentimental i l’orgull de pertinença que existeix entre el personal: “Jo sempre dic que la feina de l’explotació surt endavant per la companyonia que hi ha a l’operativa. Això ho he pensat sempre i llavors, doncs clar, quan veus que un company o companya et reconeix el treball ben fet, com a professional és increïble, però com a companya et fa créixer a nivell personal i et fa feliç”. L’AAC Laura, que ara es troba a l’L3, es mostrava molt agraïda amb la persona anònima que li va fer el reconeixement, així com amb en Joan Carles per la manera en la que li va comunicar i animava a tothom a fer-ho “perquè ningú es pot imaginar fins que et passa, tot el que pot significar per una altra persona trobar-se per sorpresa amb un reconeixement”.

Al llarg de tot aquest any, el projecte guanyador del repte d’intraprenedoria ideat pel company Bernat Rodríguez, psicòleg de Desenvolupament i Selecció, i les companyes Marian García, tècnica Veu del Client i projectes CEX i Clara Segura, consultora de Transformació organitzacional i Desenvolupament, ha obert una finestra nova que serveix no només per destacar resultats, sinó també actituds de la GenTMB com l’empatia, el lideratge, el compromís o la capacitat de treballar en equip. De fet, la capacitat col·laborativa, l’actitud proactiva i el compromís de les persones que fan funcionar diàriament la xarxa de TMB són les qualitats que més es repeteixen en els missatges de reconeixement. 

El ‘Fem que es reconegui’ encara té molt recorregut per endavant i celebra el seu primer any en funcionament amb uns números que demostren el gran impacte que ha tingut en tota la plantilla. Més de 700 reconeixements que fan visible la bona feina que porten a terme els treballadors i treballadores de la companyia i que posen de manifest el valor i talent de les persones que fan possible el dia a dia de TMB.

Pots conèixer més sobre la plataforma, visualitzant el pòdcast ‘Fem que es reconegui: l’oportunitat de reconèixer la tasca de companys i companyes’: 

Enhorabona a tota la GenTMB per participar durant aquest primer any del projecte ‘Fem que es reconegui’!