GenTMB

La sala Gaudí ha sigut l’escenari escollit per donar la benvinguda a les 129 nous i noves Agents d’Atenció al client (AAC) que s’incorporen a Metro aquest estiu. En un ambient alegre, entre grans somriures i nervis, el nou personal ha signat el seu nou contracte que dona inici a la seva carrera professional a TMB. El conseller delegat de TMB, Xavier Flores, acompanyat pel nou director de Metro, David Prat, la directora de l’Àrea per a les Persones, Nazaret González, i la directora de l’Àrea de Comunicació i Relacions Institucionals, Mònica Peinado, així com amb els i les responsables de les diferents línies de la xarxa de metro, han estat presents a l’acte d’acollida.  

El conseller delegat de TMB ha donat la benvinguda a totes les persones presents abans de fer-se la tradicional foto de grup i ha destacat la importància de la feina que fan diàriament els AACs de metro: “la feina que feu és molt important en el dia a dia de moltes persones, ja que sou essencials per moure a la ciutadania allà on ho necessita i vol anar, de manera segura i eficient”. En Xavier Flores ha destacat els bons resultats en la formació de totes les persones que s’incorporen i ha agraït la feina que han fet els formadors i les formadores, despertant un sonor aplaudiment. A més, el CEO de TMB també ha defensat els valors de TMB, tot destacant que “a TMB som una empresa on la intolerància no té cabuda i la direcció de la companyia té un ferm compromís enfront les actituds d’assetjament de qualsevol mena, ja sigui laboral com sexual”.  

Durant l’acte també han estat presents l’equip de Selecció, Pràctiques i Onboarding, que s’ha encarregat de tot el procés de selecció, i altres departaments de la companyia que també han tingut un paper destacat durant tot el procés com els equips de contractació, vestuari i formació, que han acompanyat els nous i noves professionals en aquest primer contacte amb l’organització. Els nous AACs han rebut un pack de benvinguda durant l’acte d’acollida i també han visitat l’estació fantasma de Gaudí, de la mà de la directora de Comunicació i Relacions Institucionals i directora de la Fundació TMB, Mònica Peinado, que els hi ha explicat la història d’aquesta estació emblemàtica.  

Les noves incorporacions del col·lectiu AAC inicien la prestació de servei el pròxim 1 de juliol i han superat un exigent procés de selecció, així com també tota una formació, teòrica i pràctica, en matèria de conducció de trens, atenció al client i supervisió d’instal·lacions. A més, també han realitzat una sessió de sensibilització en matèria d’igualtat, diversitat i prevenció de l’assetjament. Del nou personal, més de la meitat són dones i també més de la meitat tenen menys de 30 anys, fet que configura un perfil jove i una presència femenina que cada cop creix més dins de l’organització. 

Les dones són majoria entre els nous AAC del metro 

De les 129 persones incorporades, 66 són dones (51%) i 63 són homes (49%), una distribució que consolida la tendència a una major presència femenina en el col·lectiu. De fet, tot i que les dones representaven el 45% de les persones candidates en el procés de selecció, han acabat sent majoria entre les persones que han sigut seleccionades. Aquesta xifra millora la convocatòria de l’any passat, on les dones representaven el 40% del nou personal i també la de l’any 2024, que representaven el 36% del procés d’aleshores.  

Un perfil jove i variat 

El nou contingent d’AAC també destaca pel seu perfil jove: més de la meitat de les noves incorporacions tenen menys de 30 anys i la mitjana d’edat se situa en els 30 anys. Tot i això, el ventall és ampli, amb incorporacions que van des dels 18 fins als 55 anys. Aquesta diversitat aporta diferents experiències, punts de vista i perfils diversos. 

Amb aquest nou grup d’Agents d’Atenció al Client, TMB continua apostant pel talent jove, la diversitat i la igualtat d’oportunitats, a la vegada que reforça el servei d’atenció al client a la xarxa de metro en una època d’alta demanda com és l’estiu.  

Benvingudes i benvinguts a TMB!