GenTMB

El suburbà de Barcelona està constantment adaptant-se als nous temps per poder continuar oferint un servei de qualitat i no quedar-se mai enrere. A través de la tecnologia i la innovació, el metro de Barcelona s’ha adaptat als nous contextos i ha millorat cada cop més la resolució de les problemàtiques de l’operació. Durant el TMB Day, Ignasi Oliver, responsable de Digitalització i Innovació a Metro, va explicar davant la GenTMB què vol dir digitalització, per què és clau per al futur de la companyia i com aquest procés ajuda a donar respostes àgils i eficients als reptes diaris del servei, posant sempre l’experiència dels usuaris i usuàries al centre.

Segons Oliver, la digitalització “no és només incorporar noves eines tecnològiques, sinó utilitzar-les per generar informació valuosa que permeti prendre millors decisions”. En aquest sentit, el metro ha experimentat un gran canvi respecte al passat. L’accés a noves dades, que actualment s’obtenen amb sensors i sistemes tecnològics que abans no es tenien, ha obert una nou camp de treball. Això, sumat a la capacitat de poder analitzar aquestes noves dades i d’automatitzar respostes en temps real ha facilitat actuar davant els problemes que sorgeixen de manera més ràpida i eficient. 

A Metro, la digitalització ha esdevingut clau per afrontar les problemàtiques que impacten directament sobre el servei. Fa anys que la companyia treballa identificant els punts de dolor a la xarxa i analitzant-los per reduir incidències o minimitzar-ne el seu efecte. Un exemple clar a l’operativa de metro són com s’aborden avui dia algunes situacions que abans comportaven aturades prolongades de la línia i que ara es resolen mitjançant resets automàtics in situ dels trens o amb actuacions en remot en qüestió de minuts.

Com tota adaptació als canvis, a banda de la transformació tecnològica, també ha d’haver-hi una de cultural, que implica a totes les persones que formen TMB i que canvia les formes de treballar. El coneixement està repartit per tots els departaments i tots els treballadors i treballadores en els seus àmbits han de preservar-lo i compartir-lo internament amb l’objectiu comú de continuar millorant. 

La digitalització a Metro és essencial per garantir l’evolució de la xarxa en els pròxims anys i és clau per seguir oferint un servei de qualitat excel·lent, més resilient, eficient i accessible per a tothom. 

Pots conèixer tota la informació sobre el TMB Day a través del Portal de la GenTMB.