GenTMB

TMB posa en marxa una campanya, que serà sostinguda en el temps, en el marc del 25N Dia Internacional de l’Eliminació de la Violència contra la Dona. ‘Senyal d’Ajuda’ informa a les persones usuàries i al personal de TMB des d’una doble vessant: d’una banda, per tal que les persones que estiguin patint una situació de violència masclista avisin, de forma discreta, per demanar ajuda; de l’altra, per a què els treballadors i treballadores de Metro i Bus reconeguin el senyal i sàpiguen com han d’acompanyar la persona i quin protocol han de seguir.

La campanya estarà present a les instal·lacions de Metro i Bus i es difondrà perquè arribi tant a les persones usuàries com al conjunt del personal. El material gràfic recorda com és el Senyal d’Ajuda (es mostra una mà amb el polze cap endins i els altres quatre dits alçats, per després situar-los tapant el polze) i quines altres vies per demanar ajut tenen les persones que visquin una situació de violència masclista: poden avisar a través dels botons S.O.S de les instal·lacions de TMB, al Punts de TMB i dirigir-se al personal; també poden trucar al telèfon d’emergències 112, o  als números 900 900 120 o 016, telèfons d’atenció 24 h contra la violència masclista.

Protocols d’actuació

TMB disposa d’un protocol d’actuació davant d’aquest tipus de situacions (adjunt al peu d’aquest article) que vol ajudar el personal a acompanyar la víctima de forma adequada i segura. El protocol recorda el procediment habitual (donar avís al centre de control i seguir instruccions) però, a més, dona pautes per crear un ambient segur i de confiança.

També indica a les persones treballadores quins comportaments cal evitar (pressionar la persona, jutjar les seves decisions, minimitzar el que s’ha esdevingut...) i quins sí ajuden en el procés d’atenció (escolta activa, no jutjar, no donar consells no demanats...).

La campanya ‘Senyal d’Ajuda’ forma part d’un conjunt de mesures que TMB impulsa per prevenir i actuar davant les violències masclistes, reafirmant el compromís de tota l’organització amb una xarxa de transport segura, respectuosa i lliure de violències.