GenTMB

Ara fa quinze dies va començar a piular el segon perfil de TMB a la xarxa social Twitter, @TMBinfo, especialitzat a difondre informació pràctica sobre les xarxes de metro i autobusos i a atendre les consultes i els dubtes dels usuaris, i ja ha arribat als 1.248 seguidors. TMB disposava des del 2010 d'un perfil a Twitter, @TMB_Barcelona, que acumula més de 23.000 seguidors i ha difós més de 8.500 tuits, després d'un fort creixement en l'últim any.

El perfil @TMBinfo informa proactivament de les incidències de la xarxa de metro i de les afectacions previstes al metro i al bus relacionades amb esdeveniments al carrer i actuacions de millora en les infraestructures, a més de comunicar altres novetats rellevants en el servei.

Avui comencen els #XGames. Per anar-hi, et recomanem la línia 150 de #busbcn i el #funicularmontjuïc ow.ly/l59qO.

— TMBinfo (@TMBinfo) 16 de maig de 2013

Les línies de #busbcn que estaran directament afectades per la #ruaBarça són: H12, D20, 7, 14, 15, 17, 19, 20, 21, 22, 24, 27, 28, (1/2)

— TMBinfo (@TMBinfo) 13 de maig de 2013

Igualment, fa recomanacions per al bon ús del transport públic, tot plegat fent servir les etiquetes o "hashtags" #metrobcn i #busbcn, perquè els seguidors puguin identificar les piulades que els siguin útils.

#conselltrajecte Per comunicar una incidència d’un #metrobcn, pots identificar-lo pel núm de 4 xifres de cada vagó twitter.com/TMBinfo/status…

— TMBinfo (@TMBinfo) 13 de maig de 2013

Al mateix temps, el nou Twitter operat per la unitat d'Informació i Atenció Digital respon les consultes sobre els serveis de TMB que facin els usuaris i recollirà els seus suggeriments, inicialment els dies feiners en l'horari de de 7 a 20 h.

@iremans Gràcies per l’interès, Irema. Estem treballant per solucionar aquesta incidència de l’iBus. Parada alternativa: 9199 - Balmes, 301

— TMBinfo (@TMBinfo) 16 de maig de 2013

Per la seva banda, el perfil @TMB_Barcelona continua sent un espai de conversa i participació sobre l’actualitat del transport públic. S'hi comparteixen notícies corporatives i articles especialitzats; s'hi poden seguir les activitats socials, culturals i educatives de la companyia, així com els concursos i les promocions del club JoTMBé, entre d'altres continguts.

Prioritat a la informació útil sobre el transport

L'obertura del nou perfil de servei forma part d'un conjunt d'actuacions de millora i actualització dels sistemes d'informació i atenció al client que TMB està desenvolupant, amb dedicació especial als canals digitals. En aquest sentit, s'ha identificat Twitter com un canal adient per donar aquesta informació de manera ràpida i directament a la mà dels viatgers, ja que un 58% dels usuaris de metro i un 56% dels de bus tenen telèfons amb connexió a internet, segons un estudi propi.

Com a part de l'estratègia digital de la companyia, TMB disposa de perfils a les xarxes socials Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Spotify i Slideshare, a més d'aquesta web de notícies Hora Punta.